1. Expédition et livraison

Chez Wushushop, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

Délais de préparation

Toute commande passée sur notre site est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sous réserve de validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition, et non au transport.

Modes de livraison et délais

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les délais estimés annoncés par nos transporteurs courent à compter de l’expédition de la commande :

• Livraison standard DPD : livraison estimée en 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison en point relais DPD : livraison estimée en 2 jours ouvrés.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de consulter l’acheminement de votre commande en temps réel.

2. Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ou le produit ne vous convient pas ? Vous disposez d’un droit de rétractation.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retourner un article.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté et remboursé, l’article doit nous être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine intact, et accompagné de tous ses accessoires éventuels et étiquettes.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de renvoi des articles sont à la charge du client. En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de préparation imputable à Wushushop, les frais de retour nécessaires à la prise en charge du problème sont supportés par Wushushop. Le client peut contacter wushushop.contact@gmail.com pour obtenir les instructions adaptées.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse wushushop.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Emballez soigneusement les articles.
3. Renvoyez le colis à l’adresse suivante : Wushushop, 6 rue Mathepouil, 65250 La Barthe de Neste.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis de retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

3. Colis endommagé ou erreur de livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, ou si un article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures à wushushop.contact@gmail.com avec des photos justificatives. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).